บทที่ 01
มาตรฐานบริการผู้ดูแลลมูน
มาตรฐานการตรงต่อเวลา การวางตัวมืออาชีพ ลำดับงานที่เป็นระบบ และความซื่อสัตย์ที่สร้างความไว้ใจ
มาตรฐานบริการผู้ดูแลลมูน
สิ่งที่ทำให้ผู้ดูแลลมูนแตกต่าง คือมาตรฐานที่ทำได้ทุกครั้ง
เจ้าของฝากน้องที่เขารักไว้กับเรา ความไว้ใจนี้สร้างได้ด้วยมาตรฐานที่สม่ำเสมอ ตั้งแต่การตรงต่อเวลา การแต่งกาย ความสะอาด ไปจนถึงการสื่อสารและการดูแลที่ทำได้เหมือนกันทุกงาน บทนี้คือหัวใจของการเป็นมืออาชีพ
+แผนที่ความต้องการหลักในแต่ละวัย
กินบ่อย เล่นสั้น นอนมาก
คุมอาหาร เดินทุกวัน
เดินเบา ตรวจสุขภาพถี่ขึ้น
เริ่มดูแลจากอะไร?
เตรียมตัวก่อนงาน
ทบทวนข้อมูลน้องและคำสั่งดูแล แต่งกายเรียบร้อย และไปถึงตรงเวลา
ทำงานเป็นระบบ
ทำตามขั้นตอนที่ตกลง ดูแลความสะอาด และบันทึกทุกอย่างตามจริง
ปิดงานอย่างมืออาชีพ
สรุปการดูแล ส่งรายงาน และทิ้งบ้านไว้ในสภาพเรียบร้อย
บทที่ 11 · ภาพรวม
ความไว้ใจคือสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด
เจ้าของไม่ได้จ้างแค่คนให้อาหาร แต่จ้างคนที่เขาวางใจให้ดูแลสมาชิกครอบครัว
งานดูแลสัตว์เลี้ยงคืองานที่อยู่บนความไว้ใจ เจ้าของให้เราเข้าบ้านและดูแลน้องที่เขารัก มาตรฐานที่สม่ำเสมอคือสิ่งที่ทำให้เขามั่นใจว่าน้องจะปลอดภัยทุกครั้งที่เราไป
สม่ำเสมอ
ลูกค้าวางใจคนที่คาดเดาได้ การทำงานให้ได้มาตรฐานเดียวกันทุกครั้งสำคัญกว่าการทำดีเป็นบางครั้ง
โปร่งใส
รายงานตามจริง ทั้งเรื่องดีและเรื่องที่ผิดพลาด ความซื่อสัตย์สร้างความไว้ใจระยะยาว
เป็นตัวแทนแบรนด์
ทุกการกระทำของเราสะท้อนถึงลมูน ผู้ดูแลที่ดีคือชื่อเสียงที่ดีของทั้งทีม
มาตรฐานลมูน: ทำกับไม่ทำ
มาตรฐานลมูน
ต่ำกว่ามาตรฐาน
ผิดร้ายแรง
มาตรฐานลมูน
ต่ำกว่ามาตรฐาน
ผิดร้ายแรง
มาตรฐานลมูน
ต่ำกว่ามาตรฐาน
ผิดร้ายแรง
มาตรฐานลมูน
ต่ำกว่ามาตรฐาน
ผิดร้ายแรงก่อนถึงประตูบ้าน
วางตัวอย่างมืออาชีพตั้งแต่ก้าวแรก
ความเป็นมืออาชีพเริ่มก่อนถึงบ้านลูกค้า ตั้งแต่การเตรียมตัวและการแต่งกาย
ความประทับใจแรกสำคัญเสมอ ผู้ดูแลที่มาตรงเวลา แต่งกายสะอาด และทักทายอย่างสุภาพ จะสร้างความมั่นใจให้เจ้าของทันที ก่อนเริ่มงานควรทบทวนข้อมูลน้องและคำสั่งดูแลให้แม่นยำ
เตรียมข้อมูล
อ่านชื่อน้อง นิสัย ข้อควรระวัง สูตรอาหาร และคำสั่งพิเศษ ให้แม่นยำก่อนถึงบ้าน
การแต่งกาย
แต่งกายสะอาด เรียบร้อย เหมาะกับงาน ติดบัตรหรือสัญลักษณ์ลมูนเพื่อให้เจ้าของมั่นใจ
การทักทาย
ทักทายเจ้าของอย่างสุภาพ ให้น้องได้ทำความรู้จักเราก่อน อย่ารีบเข้าไปจับทันที
ลำดับมาตรฐานในหนึ่งงานดูแล
ทำตามลำดับนี้ทุกครั้ง เพื่อให้บริการได้มาตรฐานเดียวกันไม่ว่างานไหน
- ขั้นที่ 1เช็คอินยืนยันเวลาเข้า
- ขั้นที่ 2ทักทายและสังเกตน้อง
- ขั้นที่ 3ทบทวนคำสั่งดูแล
- ขั้นที่ 4ตรวจสภาพน้องและบ้าน
- ขั้นที่ 5ให้อาหารและน้ำตามสูตร
- ขั้นที่ 6พาขับถ่ายและออกกำลัง
- ขั้นที่ 7ถ่ายรูปอัปเดต
- ขั้นที่ 8ทำความสะอาดพื้นที่
- ขั้นที่ 9ตรวจความปลอดภัยก่อนออก
- ขั้นที่ 10ส่ง care report
- ขั้นที่ 11เช็คเอาต์ยืนยันเวลาออก
- ขั้นที่ 12ล็อกประตูตามที่ตกลง
พฤติกรรมที่ทำลายความไว้ใจ
สิ่งเหล่านี้ทำลายชื่อเสียงของทั้งเราและลมูน หลีกเลี่ยงอย่างเด็ดขาด
เรื่องเวลาและงาน
- มาสายโดยไม่แจ้ง
- ลดเวลาดูแลตามใจ
- ข้ามขั้นตอนสำคัญ
- ไม่ส่งรายงาน
- รับงานเกินกำลัง
เรื่องบ้านลูกค้า
- ใช้ของในบ้านโดยไม่ขอ
- พาคนอื่นเข้าบ้าน
- เปิดดูพื้นที่ส่วนตัว
- ถ่ายรูปบ้านโดยไม่จำเป็น
- ทิ้งความเลอะไว้
เรื่องความซื่อสัตย์
- ปิดบังเหตุที่เกิดกับน้อง
- โกหกเรื่องเวลาทำงาน
- แต่งรายงานไม่ตรงจริง
- ทำของเสียหายแล้วเงียบ
- รับงานนอกระบบลมูน
เคล็ดลับจากลมูน
ถ้าเกิดความผิดพลาด เช่น ทำของแตกหรือมาสาย ให้รีบแจ้งเจ้าของตามจริงทันที ความซื่อสัตย์เมื่อพลาด สร้างความไว้ใจได้มากกว่าการทำงานสมบูรณ์แบบแต่ปิดบัง
มาตรฐานที่ทำได้ทุกครั้ง คือสิ่งที่ทำให้เจ้าของไว้ใจลมูนซ้ำ
- ตรงเวลาและทำงานเป็นระบบเสมอ
- วางตัวมืออาชีพตั้งแต่ก้าวแรก
- ทำครบตามลำดับมาตรฐานทุกงาน
- ซื่อสัตย์และโปร่งใสในทุกสถานการณ์
ลมูน คู่มือผู้ดูแลสัตว์เลี้ยง
บทต่อไปจะลงรายละเอียดเรื่องการเช็คอิน เช็คเอาต์ และการทำ care report ซึ่งเป็นหัวใจของการบริการที่โปร่งใส
อ่านต่อในเว็บไซต์ลมูน