บทที่ 01
ขอบเขตการบริการและจริยธรรมวิชาชีพ
รู้ขอบเขตงาน เคารพความเป็นส่วนตัวและทรัพย์สิน ยึดความซื่อสัตย์ และตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม
ขอบเขตการบริการและจริยธรรมวิชาชีพ
รากฐานที่ทำให้ผู้ดูแลลมูนเป็นที่ไว้วางใจอย่างแท้จริง
ทักษะการดูแลทำให้เราทำงานได้ แต่จริยธรรมทำให้เราน่าไว้วางใจ การรู้ขอบเขตงาน เคารพความเป็นส่วนตัว ซื่อสัตย์เรื่องเงินและของมีค่า และวางตัวเหมาะสม คือสิ่งที่แยกมืออาชีพออกจากคนทั่วไป บทนี้คือหัวใจของการเป็นผู้ดูแลที่ดี
+แผนที่ความต้องการหลักในแต่ละวัย
กินบ่อย เล่นสั้น นอนมาก
คุมอาหาร เดินทุกวัน
เดินเบา ตรวจสุขภาพถี่ขึ้น
เริ่มดูแลจากอะไร?
ทำในขอบเขต
ทำเฉพาะงานที่ตกลงไว้ เรื่องที่เกินหน้าที่ให้ประสานเจ้าของหรือลมูน
เคารพและรักษาความลับ
เคารพพื้นที่ส่วนตัว ทรัพย์สิน และข้อมูลของลูกค้าทุกอย่าง
เลือกทางที่ถูกต้อง
เมื่อเจอสถานการณ์ยาก ให้ยึดประโยชน์ของน้องและความซื่อสัตย์เป็นที่ตั้ง
บทที่ 16 · ภาพรวม
จริยธรรมคือสิ่งที่ทำให้เราต่างจากคนทั่วไป
ใครๆ ก็ให้อาหารน้องได้ แต่คนที่เจ้าของไว้ใจให้เข้าบ้านได้ต้องมีจริยธรรม
งานดูแลสัตว์ให้เราเข้าถึงบ้าน ทรัพย์สิน และชีวิตส่วนตัวของลูกค้า ความไว้ใจระดับนี้ต้องแลกด้วยจริยธรรมที่มั่นคง ผู้ดูแลที่เก่งแต่ไม่ซื่อสัตย์ ไม่มีวันเป็นที่ไว้วางใจในระยะยาว
ประโยชน์ของน้องก่อน
ทุกการตัดสินใจให้ยึดความปลอดภัยและสวัสดิภาพของน้องเป็นที่ตั้ง ก่อนความสะดวกของเรา
ความซื่อสัตย์
ซื่อสัตย์ทั้งเรื่องเวลา เงิน ของมีค่า และการรายงาน แม้ในตอนที่ไม่มีใครเห็นก็ตาม
ความเคารพ
เคารพเจ้าของ น้อง บ้าน และข้อมูลส่วนตัว สิ่งที่เห็นในบ้านลูกค้าให้เก็บเป็นความลับ
อยู่ในขอบเขตกับเกินขอบเขต
ในขอบเขต
ต้องขออนุญาต
เกินขอบเขต
ในขอบเขต
ต้องขออนุญาต
เกินขอบเขต
ในขอบเขต
ต้องขออนุญาต
เกินขอบเขต
ในขอบเขต
ต้องขออนุญาต
เกินขอบเขตบ้านคือพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์
เคารพความเป็นส่วนตัวและทรัพย์สิน
การได้เข้าบ้านลูกค้าคือความไว้ใจที่ต้องดูแลอย่างสุดความสามารถ
เมื่อเข้าบ้านลูกค้า ให้ทำเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวกับการดูแลน้อง ไม่เปิดตู้ ไม่เข้าห้องที่ไม่จำเป็น ไม่ใช้ของส่วนตัว และไม่ถ่ายรูปบ้านเกินจำเป็น สิ่งที่เห็นในบ้านต้องเก็บเป็นความลับเสมอ
อยู่ในพื้นที่งาน
ใช้และอยู่เฉพาะพื้นที่ที่จำเป็นต่อการดูแลน้อง ไม่เดินสำรวจหรือเข้าห้องที่ไม่เกี่ยวข้อง
ไม่แตะของส่วนตัว
ไม่ใช้ ไม่หยิบ ไม่เปิดดูของส่วนตัวของลูกค้า ใช้เฉพาะอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับน้องตามที่ตกลง
รักษาความลับ
สิ่งที่เห็นหรือรู้เกี่ยวกับลูกค้า ทั้งบ้าน ครอบครัว หรือฐานะ ให้เก็บเป็นความลับ ไม่นำไปเล่า
เมื่อต้องเลือก
ตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมในสถานการณ์ยาก
บางสถานการณ์ไม่มีคำตอบในคู่มือ จริยธรรมที่มั่นคงคือสิ่งที่นำทางเรา
จะมีวันที่เจอสถานการณ์ที่ไม่ตรงกับคู่มือ เช่น เจ้าของสั่งให้ทำสิ่งที่อาจไม่ดีต่อน้อง หรือมีของหายในบ้าน หลักง่ายๆ คือยึดประโยชน์ของน้อง ความซื่อสัตย์ และความโปร่งใส แล้วประสานกับลมูนเสมอ
- ถ้าคำสั่งเจ้าของอาจเป็นอันตรายต่อน้อง ให้สื่อสารอย่างสุภาพและปรึกษาลมูน
- ถ้าพบของมีค่าหรือเงิน อย่าแตะ ให้แจ้งและบันทึกไว้เพื่อความโปร่งใส
- ถ้าทำของเสียหายหรือพลาด ให้แจ้งตามจริงทันที ไม่ปิดบัง
- ถ้าไม่แน่ใจว่าถูกต้องไหม ให้หยุดและปรึกษาลมูนก่อนตัดสินใจ
เส้นที่ห้ามข้ามในงานวิชาชีพ
พฤติกรรมเหล่านี้ทำลายความไว้ใจและจริยธรรมวิชาชีพอย่างถาวร
เรื่องความซื่อสัตย์
- หยิบเงินหรือของในบ้าน
- โกหกเรื่องเวลาทำงาน
- แต่งรายงานไม่ตรงจริง
- ปิดบังของที่ทำเสียหาย
- รับเงินเพิ่มนอกระบบ
เรื่องความเป็นส่วนตัว
- เล่าเรื่องลูกค้าให้คนอื่นฟัง
- โพสต์ภาพบ้านลงโซเชียล
- เปิดดูของส่วนตัว
- พาคนอื่นเข้าบ้าน
- เผยที่อยู่ลูกค้า
เรื่องขอบเขต
- รับงานเกินความสามารถ
- ตัดสินใจรักษาแทนหมอ
- เปลี่ยนแผนดูแลเอง
- รับงานนอกระบบลมูน
- ละเลยน้องเพื่อความสะดวก
เคล็ดลับจากลมูน
ก่อนทำสิ่งใดที่ไม่แน่ใจ ให้ถามตัวเองว่า ถ้าเจ้าของและทีมลมูนเห็นสิ่งนี้ เราจะอธิบายได้อย่างสบายใจไหม ถ้าคำตอบคือไม่ ก็อย่าทำ นั่นคือเข็มทิศจริยธรรมที่ง่ายที่สุด
ทักษะทำให้ทำงานได้ แต่จริยธรรมทำให้เป็นผู้ดูแลที่โลกไว้วางใจ
- ทำงานในขอบเขต ไม่รับงานเกินสิทธิ
- เคารพความเป็นส่วนตัวและทรัพย์สินลูกค้า
- ซื่อสัตย์เรื่องเงิน ของมีค่า และรายงาน
- เลือกทางที่ดีต่อน้องและถูกต้องเสมอ
ลมูน คู่มือผู้ดูแลสัตว์เลี้ยง
คุณเรียนครบทั้ง 16 บทแล้ว ตั้งแต่การดูแลพื้นฐานจนถึงจริยธรรมวิชาชีพ ขอให้นำทุกบทไปใช้ดูแลน้องด้วยความรู้ ความระวัง และหัวใจของมืออาชีพลมูน
อ่านต่อในเว็บไซต์ลมูน